Lares Online do outro lado da linha: Elisabete Botelho

Natural de São Miguel, nos Açores, Elisabete Botelho cedo rumou para a capital, motivada pelo ingresso no curso de Relações Internacionais, do Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas, da Faculdade de Lisboa. Sempre focada na vertente social da licenciatura, Elisabete concluiu também um mestrado em marketing social na Universidade Europeia, antes de rumar ao Canadá, onde trabalhou durante vários anos num Centro de Ajuda em Família. De regresso a Portugal, sentiu-se atraída pela proposta da Lares Online, a plataforma líder no mercado que está focada no apoio social às famílias e lhes oferece uma escolha segura de um lar de idosos ou residência sénior.

Saiba quem está do outro lado da linha. Desta vez, conheça a Elisabete, Consultora Lares Online!

Experiência e formação académica na base do sucesso na Lares Online 

Qual foi o teu percurso profissional?

Elisabete Botelho- Depois de terminar a minha formação académica, emigrei para o Canadá, para acompanhar o meu marido e surgiu logo a  oportunidade de trabalhar na área comunitária. Trabalhei num centro comunitário de auxílio à família, onde recebíamos famílias em dificuldades, pessoas vítimas de violência doméstica, emigrantes em dificuldades, entre outros. A vertente social sempre esteve muito enraizada em mim e é uma área que me dá muito prazer, por poder ajudar as pessoas.
 

Trabalhei no Canadá num centro comunitário, que me forneceu a experiência na vertente social que eu tanto procurava.

Porque escolheste colaborar com a Lares Online?

Elisabete Botelho- Deparei-me com essa opção e achei que era fantástica, porque era uma forma de ajudar quem precisa. Foi o meu primeiro emprego, após regressar a Portugal, passados nove anos no Canadá, onde também tirei o curso de francês.  Na Lares Online, eu ajudo as famílias de forma consistente e com confiança. A Lares Online passa os valores de apoio, de ajuda ao próximo e compromete-se com as famílias. Não se trata apenas de recomendar este ou aquele lar de idosos, nós pesquisamos e  referenciamos lares como se fossem para um nosso ente querido. É por isso que eu me juntei a este projeto.

Decidi abraçar este desafio, porque a Lares Online ajuda as famílias e direciona-as para uma escolha segura de um lar de idosos.

Como se alia o marketing à área social?

Elisabete Botelho- Há uma coisa importante que existe no nosso dia a dia e que nós não nos damos conta, que é o marketing relacional, ou seja, nós falamos com a pessoa, criamos empatia e essa pessoa vai estar feliz conosco se nós conseguirmos ajudá-la. Para mim e para a Lares Online, o marketing relacional  é fundamental, porque essa própria pessoa vai recomendar-nos a outras famílias, se estiver satisfeita com o nosso trabalho. Portanto, cada telefonema, cada pedido, cada interação conosco, é crucial que nós sejamos empáticos.

A área social e o marketing estão ligados pela vertente do marketing relacional, em que se cria uma relação muito próxima com as famílias, de forma a poder ajudá-las melhor.

A formação em francês já te foi benéfica?

Elisabete Botelho- Sim, já recorri ao francês várias vezes, porque os filhos dos emigrantes portugueses já não estão tão confortáveis com a língua portuguesa. Não é fácil auxiliar os pais à distância, e eu já fui emigrante e sei como é, daí ser fundamental recorrer a vias como a Lares Online para melhor ajudar, porque sabemos que estamos a ajudar com confiança e facilidade na língua que utilizam no seu dia-a-dia, para melhor explicar o que se passa e comunicar todos os passos do processo de colocar o familiar num lar de idosos.

Sim, já atendi muitos emigrantes em países francófonos de segunda e terceira gerações e é um recurso essencial para os ajudar a encontrar a melhor solução para os seus pais. 

Um trabalho que une as vertentes tecnológicas e sociais 

Quais os maiores desafios que as famílias colocam à Lares Online?

Elisabete Botelho- Para mim, um dos maiores desafios é quando falamos com as pessoas e elas estão desesperadas. Há muitas famílias que não sabem como iniciar a procura e ao falar conosco encontram uma ajuda direta na procura de lar e a segurança que precisam para fazerem uma escolha acertada. Outro desafio, é lidar com a urgência dos casos. As famílias não têm com quem deixar os entes queridos no dia-a-dia, e então precisam respostas ágeis de confiança. Também encontro o desafio de ter idosos sozinhos, com vizinhos que nos contactam para encontrar um lar de idosos, para eles próprios. É um desafio muito grande, mas acabamos por arranjar soluções para muitos desses casos.

O maior desafio é quando o valor da procura é pequeno, mas muitas famílias encontram meios de o reforçar, para encontrar qualidade e enveredar por uma escolha segura de lar de idosos.

Como é que a Lares Online consegue ajudar tantas famílias?

Elisabete Botelho- O atendimento personalizado e profissional e a tecnologia que utilizamos são as ferramentas elementares que nos garantem uma resposta rápida e efetiva às famílias. Sem a tecnologia que utilizamos, a taxa de sucesso não seria tão elevada e não conseguiriamos ir realmente ao encontro das necessidades das famílias.

Através da nossa tecnologia, que é capaz de filtrar resultados em segundos com as condições que colocamos. É uma ferramenta primordial para conseguirmos ajudar um número tão grande de famílias.

É importante que as famílias recorram a apoio especializado?

Elisabete Botelho- Eu acho que é fundamental, porque muitas das vezes, as pessoas que nos contactam, nem sabem bem o que procurar, só sabem que querem um lar de idosos. Às vezes, chegam até nós com as ideias um pouco trocadas, não percebem bem o que um lar implica, nem sabem para onde se virar. Para mim, é muito importante ter uma ajuda personalizada e direcionada para cada família. 

É fundamental que as famílias recorram ao atendimento especializado para uma escolha segura de um lar, porque nós temos a experiência e o conhecimento para encontrar um lar de idosos seguro e que vá de encontro com os requisitos de cada família. 

Acreditas que a Lares Online tem um papel determinante para o apoio das famílias?

Elisabete Botelho- Sim, sem sombra de dúvidas. A Lares Online é uma entidade que tem o foco na pesquisa de lares de idosos, procura encontrar a melhor solução de acordo com cada família, oferece um apoio personalizado e faz com que nós tenhamos uma relação com aquela família. Recomendamos lares com alvará, e enviamos o idoso para um lugar que achamos seguro, para o qual, eu e a Lares Online encaminharíamos um familiar nosso. Temos essa preocupação de darmos o nosso melhor e pensar no outro como o nosso familiar.

Eu acho que a Lares Online é fundamental para que as famílias encontrem uma solução com qualidade, segura e que vá de encontro ao que procuram.

O apoio especializado que dá segurança às famílias